Tổng đài 111 ghi nhận nhiều trẻ tổn thương bởi bạo lực gia đình

Chỉ trong tháng 4/2026, Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em 111 đã tiếp nhận 46.111 cuộc gọi (tăng 9.519 cuộc so với tháng trước), 724 lượt thông báo qua ứng dụng zalo và app (giảm 247 lượt so với tháng trước). Tổng đài 111 đã tư vấn 6.170 cuộc và hỗ trợ, can thiệp cho 181 trường hợp với 190 trẻ em (tăng 59 trường hợp và tăng 50 trẻ em so với tháng trước). Đáng chú ý, có tới 101/181 trường hợp trẻ em cần hỗ trợ, can thiệp là những trẻ bị tổn hại nghiêm trọng về thể chất và tinh thần do bạo lực, chiếm 55,8%. 

Theo báo cáo, tình trạng bạo lực thể chất và tinh thần với trẻ em trong tháng 4 tăng mạnh, tăng gần 22% so với tháng trước với 36 trường hợp được ghi nhận. Điều đáng lo ngại là gần 3/4 số vụ bạo lực xảy ra ngay trong gia đình, do chính bố mẹ, ông bà, chú bác hoặc người chăm sóc gây ra.

Không chỉ đối mặt với bạo lực, ngày càng nhiều trẻ em gọi tới Tổng đài 111 trong trạng thái khủng hoảng tâm lý. Nhóm trẻ từ 15 đến dưới 18 tuổi thường chia sẻ về những rắc rối trong tình cảm, bị bỏ rơi, chia tay hoặc cảm giác cô đơn, mất phương hướng.

Bên cạnh đó, áp lực thi cuối cấp, thi học kỳ, sự lựa chọn các nguyện vọng thi vào lớp 10 và đại học tiếp tục trở thành vấn đề lớn với nhiều trẻ. Không ít em gọi đến Tổng đài trong trạng thái căng thẳng, lo âu kéo dài. Nhân viên tư vấn phải đồng hành để giúp trẻ ổn định cảm xúc, tìm hướng giải quyết và nhìn nhận vấn đề tích cực hơn.

Một thực tế đáng lo ngại khác là nhiều trẻ đang gặp vấn đề sức khỏe tâm thần nhưng chưa được gia đình thấu hiểu. Tổng đài ghi nhận các trường hợp trẻ có dấu hiệu trầm cảm, rối loạn tâm lý, tự kỷ hoặc có hành vi tự hại bản thân nhưng cha mẹ không tin con bị bệnh, từ chối đưa đi khám.

Trong nhiều trường hợp, nhân viên Tổng đài phải trực tiếp kết nối với phụ huynh để giúp các thành viên trong gia đình đối thoại, đồng thời hỗ trợ tìm kiếm các dịch vụ đánh giá và can thiệp tâm lý trực tiếp cho trẻ.

Môi trường mạng cũng đang trở thành không gian tiềm ẩn nhiều nguy cơ với trẻ em. Tổng đài tiếp nhận phản ánh của nhiều trẻ bị tài khoản ảo lấy hình ảnh cá nhân để cắt ghép, bôi nhọ, xúc phạm danh dự trên mạng xã hội. Một số em rơi vào trạng thái hoảng loạn, sợ hãi, thậm chí không dám đến trường vì lo bị bạn bè bàn tán.

Theo thống kê từ Tổng đài 111, trẻ em trực tiếp gọi tới chiếm 47,68% tổng số cuộc gọi tư vấn. Tỷ lệ này gần tương đương với nhóm người lớn quan tâm khác như hàng xóm, giáo viên, người quen hoặc người dân xung quanh, chiếm 41,02%. Đáng chú ý, cha mẹ hoặc người chăm sóc trẻ chỉ chiếm chưa tới 5% số người chủ động liên hệ Tổng đài.

Không chỉ đối mặt áp lực từ số vụ việc gia tăng, Tổng đài 111 còn gặp nhiều khó khăn trong quá trình phối hợp xử lý, can thiệp tại địa phương. Báo cáo nêu rõ nhiều cán bộ địa phương từ chối nghe máy hoặc tắt máy khi Tổng đài liên hệ can thiệp, hỗ trợ các vụ việc trẻ em bị xâm hại.

Thực tế này cho thấy khoảng trống đáng lo ngại trong cơ chế phối hợp bảo vệ trẻ em tại cơ sở, khi nhiều trường hợp trẻ đang cần được hỗ trợ khẩn cấp nhưng việc kết nối, can thiệp vẫn bị chậm trễ hoặc đùn đẩy trách nhiệm.

Tổng đài 111 là dịch vụ công đặc biệt thành lập theo quy định của Luật Trẻ em năm 2016, chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin, chuyển tuyến để giải cứu, tư vấn và hỗ trợ cho trẻ em và các nạn nhân mua bán người trong quá trình di cư, trở về và tái hòa nhập.

Tổng đài là đường dây khẩn cấp hoạt động 24/24h, miễn phí và tất cả các ngày trong tuần, có nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý thông tin, thông báo, tố giác nguy cơ, hành vi xâm hại trẻ em từ cơ quan, tổ chức, cơ sở giáo dục, gia đình, cá nhân qua điện thoại cũng như kiểm tra thông tin tố giác ban đầu. Những thông tin về trẻ em có nguy cơ bị xâm hại sẽ ngay lập tức được chuyển tới các cá nhân, cơ quan có chức năng bảo vệ trẻ em.

Bên cạnh gọi điện thoại truyền thống, tổng đài 111 cũng ứng dụng công nghệ thông tin, nên người dân có thể phản ánh thông tin thông qua Zalo, ứng dụng di động, fanpage Facebook, email hoặc nộp đơn thư trực tiếp.